Augmenter la rentabilité d'un cabinet de la finance privée.

Le coût d'acquisition d'un client, c'est l'ensemble des dépenses engagées pour attirer des clients (communication, événements, apporteurs, temps des associés, outils) divisé par le nombre de clients signés sur la même période.

On peut le faire baisser de deux façons : dépenser moins, ou signer plus avec les mêmes dépenses. La seconde est presque toujours la plus rentable. Exemple de calcul, avec des chiffres fictifs : 30 000 € de dépenses d'acquisition et 10 clients signés sur l'année font 3 000 € par client. Avec les mêmes dépenses et 15 clients, le coût tombe à 2 000 € par client.

Une demande déjà reçue a déjà été payée : par votre réputation, votre réseau, vos événements, votre site. Y répondre vite et la suivre ne coûte presque rien de plus, surtout quand la réponse, la proposition de rendez-vous et les relances sont automatiques. Le coût marginal d'un client supplémentaire issu de ces demandes est donc proche de zéro.

À l'inverse, acheter des contacts ou de la publicité ajoute un coût à chaque nouveau client. C'est pourquoi la première source de marge d'un cabinet est presque toujours de ne plus perdre les demandes qu'il reçoit déjà, avant d'en acheter d'autres.

Dans un cabinet, le coût le plus élevé est le temps des conseillers et des associés. Les tâches qui le consomment sans créer de valeur sont connues : ressaisir les mêmes informations dans plusieurs outils, rédiger les comptes rendus, relancer les pièces manquantes, préparer le reporting à la main.

1. 01

   Une seule saisie

   le site, le CRM et la console partagent les mêmes données : ce qui est saisi une fois est disponible partout.

2. 02

   Des comptes rendus préparés

   les notes de rendez-vous sont structurées automatiquement, le conseiller relit et valide.

3. 03

   Des relances de pièces automatiques

   le client reçoit la liste de ce qui manque, au bon moment.

4. 04

   Un reporting qui se fait seul

   chaque lundi, les chiffres de la semaine arrivent sans que personne ne les prépare.

Savoir combien rapporte chaque canal (site, recommandation, apporteurs, événements, anciens contacts réactivés) et chaque conseiller permet de mettre le temps et le budget là où ils rapportent le plus, et d'arrêter le reste. Sans cette mesure, les décisions se prennent au ressenti.

C'est le rôle de la console dirigeant installée avec Zéro Fuite : toute l'activité sur un écran, et chaque lundi, qui appeler en premier et ce qui rapporte.

Par la mesure de ce que vous perdez aujourd'hui. Le diagnostic de 30 minutes avec le fondateur de WebScale chiffre la perte avec vos propres chiffres. L'Indice Zéro Fuite, offert, note d'abord votre site face aux autres structures du Baromètre.